上海盈凯检测技术有限公司欢迎您!
18201935711
商品售后服务认证 您的位置:主页 > 商品售后服务认证 >

商品售后服务认证

作者:admin来源:https://www.shykjc.com点击:

点击在线咨询 电话咨询:18201935711
项目详情
  商品售后服务认证是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011),对企业的服务能力进行审查,对服务水平做出评价。
 
  商品售后服务认证的基础条件:
 
  1、售后服务需要公司相关机制保证,规划相应资源投入,应列入成本预算;
 
  2、需要阶段性提升售后服务能力,需制定相应的培训机制以及相关资料,以公司为主导辅助各个分点服务水平提高,使其综合服务能力提高;
 
  3、建立在销售策略以及方向对等的基础之上。
 
  商品售后服务认证的认证流程:
 
  (1)企业向星级品牌认证公司提出申请。
 
  (2)签订认证合同,准备相关资料。
 
  (3)查看改进企业的服务体系文件。
 
  (4)派遣审核员到企业现场评审和评分。
 
  (5)审查通过,颁发相应星级的服务认证证书。
 
  商品售后服务认证,可以对什么类型的企业认证?是否只对有形“商品”的企业认证?
 
  只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证,包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品(服务)的企业。
 
  商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外,还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。
 
  有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分,如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。
 
  无形商品包括劳务和技术服务,如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生,也随着有形的基础设施而发生,如航空服务、旅店服务、美容服务等。
 
  所以,凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。
 
  《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低,达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。
在线留言
项目
姓名
手机号码
公司名称
留言内容
验证码 刷新

在线客服: 服务热线:18201935711 电子邮箱: 19512381310@163.com

公司地址:上海市奉贤区肖塘路255弄10号2层

上海盈凯检测技术有限公司长期以来注重与国内外科研团队、政府机构、大型企事业单位等进行紧密的学习、交流、合作,为公司稳健发展提供有力保障。科学严谨、独立公正、勇于创新、锐意进取,力争打造第三方检测认证领域先锋企业。 上海盈凯能覆盖化学、材料、机械物理、可靠性、食品、环境、医药、微生物、毒理、动物安评、化妆品等领域。

联系电话:18201935711
备案号:沪ICP备19029396号-2 Copyright ©上海盈凯检测技术有限公司 版权所有